پایان نامه معرفی مدل سرآمدی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (Excellence Model)

نوع فایل
word
تعداد صفحات
190 صفحه
دسته بندی
تعداد بازدید
1645 بازدید
8,900 تومان

پایان نامه معرفی مدل سرآمدی بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت (Excellence Model )

 

فهرست مطالب:

مقدمه     ۱

فصل اول: پیشینه تاریخی

تاریخچه مدلها     ۵

تکامل تدریجی مدلها     ۹

مزایای به کارگیری مدلها    ۱۲

مبانی جایزه ها    ۱۴

مدل ادوارد دمینگ    ۱۷

مدل مالکولم بالدریج    ۱۹

مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت ((EFQM    ۲۱

ساختار و چارچوب معیارهای مدل سرآمدی EFQM    ۲۴

مقایسه سه مدل     ۲۵

مقایسه مدلهای تعالی سازمانی با ISO9000    ۲۷

مدل ملی     ۲۹

فصل دوم : مفاهیم بنیادین سرآمدی

تشریح مفاهیم بنیادین سرآمدی در مدل EFQM    ۳۳

معرفی مفاهیم    ۳۴

سطوح مختلف سرآمدی در مفاهیم بنیادین مدلEFQM    ۴۴

فصل سوم: معیارها و زیر معیارها

ساختار مدل EFQM    ۴۸

ارتباط میان مفاهیم بنیادین سرآمدی و مدل سرآمدی    ۸۶

فصل چهارم: خود ارزیابی

خودارزیابی در مدل EFQM     ۸۸

فرایند عمومی‌خود ارزیابی    ۸۹

رهیافتهای خود ارزیابی در مدل EFQM    ۹۲

رهیافت پرسشنامه     ۹۲

مزایای رهیافت پرسشنامه    ۹۲

معایب رهیافت پرسشنامه    ۹۳

رهیافت نمودار ماتریسی    ۹۳

مزایای رهیافت نمودار ماتریسی    ۹۵

معایب رهیافت نمودار ماتریسی    ۹۶

رهیافت کارگاه    ۹۶

ملاحظاتی در مورد مراحل خودارزیابی ( با استفاده از رهیافت کارگاه)

برای هر کدام از ۳۲ زیر معیار مدل EFQM    ۹۹

مزایای رهیافت کارگاه    ۹۹

معایب رهیافت کارگاه    ۱۰۰

رهیافت پروفرما    ۱۰۱

مزایای رهیافت پروفرما    ۱۰۲

معایب رهیافت پروفرما    ۱۰۳

رهیافت شبیه سازی فرآیند اخذ جایزه    ۱۰۳

مزایای رهیافت شبیه سازی فرایند اخذ جایزه    ۱۰۷

معایب رهیافت شبیه سازی فرایند اخذ جایزه    ۱۰۷

مقایسه بین رهیافتهای مختلف و انتخاب مناسب ترین رهیافتها    ۱۰۸

تعیین نقاط قوت و حوزه‌های نیازمند بهبود و نقش امتیاز دهی    ۱۱۱

خلاصه فرایند امتیازدهی     ۱۱۴

پیشنهادهایی برای انجام خود ارزیابی در سازمانهای ایرانی    ۱۱۶

فصل پنجم: سطوح سرآمدی

سطوح سرآمدی در مدل EFQM و فرایند دریافت جایزه    ۱۱۹

فصل ششم : ارکان

ساختار    ۱۲۴

شورای سیاستگذاری    ۱۲۵

کمیته راهبردی    ۱۲۷

کمیته علمی‌    ۱۳۱

کمیته داوری    ۱۳۳

مجری طرح    ۱۳۵

پیوستها

پیوست شماره ۱: نحوه امتیاز دهی در ارزیابی     ۱۳۸

پیوست شماره ۲: پرسشنامه خود ارزیابی برای مدل EFQM    ۱۴۱

پیوست شماره ۳: فرم شماره ۱ – درخواست گواهینامه    ۱۷۱

پیوست شماره ۴: فرم شماره ۲- درخواست تقدیرنامه    ۱۷۵

پیوست شماره ۵: فرم شماره ۳- درخواست تندیس    ۱۷۹

منابع و مأخذ    ۱۸۳

 

راهنمای خرید:
  • لینک دانلود فایل بلافاصله بعد از پرداخت وجه به نمایش در خواهد آمد.
  • همچنین لینک دانلود به ایمیل شما ارسال خواهد شد به همین دلیل ایمیل خود را به دقت وارد نمایید.
  • ممکن است ایمیل ارسالی به پوشه اسپم یا Bulk ایمیل شما ارسال شده باشد.
  • در صورتی که به هر دلیلی موفق به دانلود فایل مورد نظر نشدید با ما تماس بگیرید.
  • پشتیبانی واتساپ در صورت هرگونه مشکل (لطفا واتساپ)
  • راهنمای خرید

پشتیبانی واتساپ کلیک کنید

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *