پیشینه مدیریت کیفیت

پیشینه مدیریت کیفیت: ‎Total Quality Management (T.Q.M)

فهرست مطالب:

پیشینه مدیریت کیفیت    ۴

آشنایی با مفاهیم کلیدی در فرهنگ T.Q.M    ۱۱
۱-۱- مشتری در فرهنگ ‎ T.Q.M    ۱۱
۱-۲- کنترل در فرهنگ ‎ T.Q.M    ۱۳
۱-۳- کیفیت در فرهنگ ‎ T.Q.M    ۱۴
۱-۴- مدیریت در فرهنگ ‎ T.Q.M    ۱۵

هزینه کیفیت    ۲۲

هزینه کیفیت به عنوان بخشی از درآمد    ۲۳

شاخص‎های رقابتی:    ۲۳

جمع‎بندی    ۳۰

تاریخچه تأسیس سازمان بین‎المللی استاندارد ‎(ISO)    ۳۱

استانداردهای سری ‎ISO 9000 از گفتار تا عمل    ۴۷

سازمان تأیید کننده یا ‎ACCRIDITATION BODY(A/B)    ۴۷

شرکتهای گواهی دهنده ‎(CERTIFICATION BODIES (C/B)    ۴۸

منابع و مآخذ:    ۶۲

فهرست مقاله‎ها:    ۶۲

بخشی ازپروژه

استانداردهای کیفیت را برای نخستین بار دولت انگلستان، پس از جنگ جهانی اول، به صورت مدون ایجاد کرد. در آن زمانم، مؤسسه هواپیماسازی پادشاهی انگلیس به منظور بالا بردن ضریب اطمینان هواپیماهای ساخت خود به تهیه راهکارهای روشمند دست زد.
سازمان بین‎المللی استاندارد پس از جنگ جهانی دوم در سال ۱۹۴۶ تأسیس شد و در سال ۱۹۸۷ استانداردهای جهانی نظام کیفیت موسوم به استانداردهای ‎ISO 9000 را تدوین و ارائه کرد.
در حال حاضر بسیاری از شرکتها در مناطق تحت تحت فعالیت خود، واردات کالاهایی را می‎پذیرند که از این استانداردها پیروی کنند. در چنین شرایطی برای بهبود کیفیت تولیدات، افزایش یافته است؛ زیرا در غیر این صورت شرکت‎های رقیب که تولیدات خود  را با کمترین قیمت و بهترین کیفیت ارائه می‎دهند، گوی سبقت را خواهند ربود و آنهایی که نتوانند سطح تولیدات خود را با استانداردهای جهانی تطبیق دهند، خود به خود از گردونه حذف خواهند شد.

پیشینه مدیریت کیفیت

نشان می‎دهد که:
‎* توجه به کیفیت و تلاش برای بهبود دائمی، تنش مهم و اساسی در توسعه دارد؛ کشوری مانند ژاپن که پس از جنگ جهانی دوم در وضع نابسامان اقتصادی به سر می‎برد، ‌از این طریق توانست در مدت کمتر از پنجاه سال، به یکی از قطب‎های بزرگ اقتصادی جهان تبدیل شود.
‎*  برای افزایش کیفیت و بهبود مستمر،‌ باید دیدگاهی واحد انتخاب و ترویج شود.
‎* عملی شدن این دیدگاه، به حمایت همه جانبه دولت، ایجاد نظام تشویش؛ تبلیغ و آموزش همگانی به صورت منسجم نیاز دارد.
‎* بی‎توجهی به این امر حیاتی خواه ناخواه موجب از بین رفتن تولیدات داخلی و افزایش واردات خواهد شد.

تاریخچه سیستم‎های کیفیت در ایران

حرکت در زمینه سیستم‎های کیفیت، بخصوص استانداردهای ‎ISO 9000 ، تشویق مرحوم آقای مهندس میراحمد سادات رئیس سابق مؤسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران است. در این مورد شاید نتوان گفت که حرکت رسمی کشور در زمینه سیستم‎های کیفیت به اقدامات مؤسسه استاندارد در برگزاری سمینارها و دوره‎های توجیهی بخصوص سمینار ‎ISO 9000 که در سال ۱۳۶۹ در رشت برگزار شد برمی‎گردد.

در این میان، می‎توان گفت که حرکت جدی و تأثیر کنگر کشورمان در زمینه استانداردهای ‎ISO 9000 به ترجمه و انتشار استانداردهای ‎ISO 9000 ویرایش سال ۲۰۰۰ در دی ماه ۱۳۷۴ باز می‎گردد. این حرکت که با پیگیری و حمایت‎های مرحوم مهندس سادات و به همت مؤسسه استاندارد و تحقیقات صنعتی ایران به سرانجام رسید یکی از ماندگارترین حرکات در این مرحله بود که اخیراً نیز با ترجمه و انتشار ویرایش فعال ۲۰۰۰ استمرار یافته است.